Millora la satisfacció dels usuaris del Servei d’Urgències de l’Hospital d’Olot segons el PLAENSA
La satisfacció se situa en 7,57 punts, per sobre del resultat de 2025 i de la mitjana catalana.
L’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa millora els resultats de satisfacció dels usuaris del Servei d’Urgències en la darrera edició del Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció dels usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA), corresponent a l’any 2026.
Segons l’informe, el grau de satisfacció global amb el Servei d’Urgències és de 7,57 punts sobre 10, una xifra superior als resultats del 2025 (7,22) i del 2024 (6,93), i també per sobre de la mitjana de Catalunya (7,49). Pel que fa a la fidelitat, el 79,1% dels pacients afirma que tornarien a anar al mateix Servei d’Urgències en cas de necessitat, davant del 77,1% del conjunt de Catalunya.
A més, en el 83% dels indicadors se situa per sobre de la mitjana de Catalunya i el 74% millora respecte de l’enquesta de l’any passat, fet que mostra una evolució positiva en la percepció dels usuaris sobre l’atenció rebuda.
Entre els indicadors que més milloren destaquen els relacionats amb l’entorn i els espais, amb increments al voltant del 8%. És el cas de la comoditat de la sala d’espera (80,9%), les condicions del lloc on el pacient ha estat atès (92,35%) i la comoditat de la llitera (86,5%). També evolucionen favorablement aspectes relacionats amb el tracte i l’atenció dels professionals, com el tracte personal d’infermeria (96,6%), i l’interès dels professionals per l’estat del pacient mentre espera (41,2%).
Un dels resultats més destacats de l’enquesta és precisament la valoració de les condicions del lloc on el pacient ha estat atès que, amb un 92,3%, obté la millor puntuació de Catalunya en aquest indicador.
Aquest 2026, també s’han publicat els resultats sobre l’atenció hospitalària amb internament dels pacients aguts. L’Hospital d’Olot ha obtingut un 8,86, i continua essent un dels centres gironins i catalans que obté una valoració global superior a la del conjunt de Catalunya (8,49). Un 95,7% de les persones usuàries afirma que continuarien venint al centre, respecte el 90,8% dels centres catalans.
Què és el PLAENSA?
El Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) és un projecte que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d’aquests serveis.
Es poden consultar els resultats a catsalut.gencat.cat.
